أعلنت مكتبة الملك فهد العامة بمحافظة جدة ضمن سلسلة تطوير المهارات إقامة دورات تدريبية (عن بُعد) في مختلف المجالات، وسوف يكون حضور الدورات (مجاناً)، والشهادة (اختيارية برسوم)، وذلك وفقاً للتفاصيل الموضحة أدناه.
الدورات:
1- اكتشاف وتقييم المخاطر في بيئة العمل:
- يوم الإثنين 2022/04/18م.
2- السعادة المؤسسية:
- يوم الأحد 2022/04/03م.
3- التخطيط الفعّال:
- يوم الإثنين 2022/04/04م.
4- مهارات موظف خدمة العملاء:
- يومي الثلاثاء 2022/04/05م والأربعاء 2022/04/06م.
محاور الدورة:
1- اكتشاف وتقييم المخاطر في بيئة العمل:
- التعرف على الخطر والفرق بين الخطر والمخاطرة وأنواع الأخطار في بيئة العمل.
- أساسيات برنامج الصحة والسلامة المهنية.
- كيفية تقييم المخاطر في بيئة العمل.
- الهرم التنظيمي للسيطرة على المخاطر.
2- السعادة المؤسسية:
- مفهوم السعادة وعلاقتها بالعمل.
- أهمية السعادة وجودة الحياة في بيئة العمل.
- مفاتيح السعادة الوظيفية
- مهام وظيفة أخصائي سعادة الموظفين
- مقومات البيئة الوظيفية لإسعاد الموظفين
- التدريب بالمرج ونشر السعادة في بيئة العمل.
3- التخطيط الفعّال:
- مبادئ في القيادة وأبرز النظريات العلمية لها.
- صفات وأنماط القادة وطرق التعامل معهم.
- مهارات وصفات القائد الفعال.
- طرق تمكين قيادات المستقبل.
- تجارب ومناقشات تفاعلية.
4- مهارات موظف خدمة العملاء:
- أهمية العميل۔
- خدمة العملاء أخلاق وإنسانية.
- التعامل الفعال مع العملاء.
- أهمية شكاوى العملاء.
- خدمة العملاء عبر الهاتف.
- إرشادات التواصل عبر الإيميل.
- خدمة العملاء عبر الانترنت.
- الدردشة عير الانترنت.
- قنوات إضافية للتواصل مع العملاء.
التفاصيل:
1- اكتشاف وتقييم المخاطر في بيئة العمل:
اضغط هنا
2- السعادة المؤسسية:
اضغط هنا
3- التخطيط الفعّال:
اضغط هنا
4- مهارات موظف خدمة العملاء:
اضغط هنا
المزايا:
1- الدورة (عن بُعد).
2- الحضور مجاناً والشهادة اختيارية (برسوم).
طريقة التسجيل:
- من خلال الرابط التالي:
1- اكتشاف وتقييم المخاطر في بيئة العمل:
اضغط هنا
2- السعادة المؤسسية:
اضغط هنا
3- التخطيط الفعّال:
اضغط هنا
4- مهارات موظف خدمة العملاء:
اضغط هنا
